통신망의 안정적 운용과 통신품질 향상을 위하여 통신망 운용 중장기 전략을 수립하고, 운용조직 및 운용체계를 개선하고 통신망 운용인력을 육성하며, 통신망 품질관리를 한다. 통신망 장애에 대한 복구대책을 수립하고재해상황실을 운영한다.

국내외 통신운용체의 통신망 운용관리 자료를 조사하고 네트워크 운용보전 현황을 수집하여 중장기 운용보전계획을 수립한다. 집중운용보전 센터 및 시스템의 기능 및 역할을 정립하고 집중전화국과 수용국의 업무영역조정계획을 수립한다. 전화국의 광역 집중화 운용계획을 수립한다. 전문 통신기술인력의 육성 및 활용계획을수립한다. 네트워크 시설운용인력을 산출한다. 통신망 품질관리 시스템운용계획 및 운용요원의 관리를 한다.품질관리 실태를 조사하고 교육을 실시하며 관리 규정을 제정한다. 고객품질보상제도를 수립하고 통화 트래픽을 관리하여 전화국간중계 손실구간을 개선한다. 통화완료율 향상 대책 및 과부하구간 해소대책을 수립한다. 재해시 상황실을 운용하고 전송로 절체계획 수립을 위한 기준을 작성하며 국소별 기능마비 시 긴급 소통대책을 관리한다.