전화통화의 질을 향상하기 위하여 자동교환시설을 운용하고 장애를 감시한다. 장애 및 이상발생 시 고장부위를 유지·보수한다.

터미널의 에러 메시지와 경고음을 통해 교환기의 고장상황을 파악한다. 전자식교환시스템의 정기시험 및 자체점검을 실시하여 장애 요인을 사전에 방지하고 회선단락·신호미착 등의 장애 요인을 분석한다. 전자식교환설비 프로그램과 전자설비의 변경에 따라 기판을 교체한다. 교환설비의 착발신호, 통화전류, 신호절단 등 각종 기능의 이상유무를 시험한다. 파손된 설비의 출력장치를 확인하여 파손부위를 확인하고 장애가 발생한 기판을 교체한다. 주기적으로 중앙전산처리장치와 전자교환기가 정상적으로 작동하는지 점검하고 작업일지에기록한다.