소비자로부터 수리를 의뢰 받은 자동차의 상태를 확인하고 작업원들의 활동을 지시 및 감독 조정한다.

소비자의 차량상태를 확인하고, 차량의 제원에 따른 기초 자료를 수집한다. 고장원인을 판정하기 위해 시운전을 하기도 하고, 장비를 운용하여 차량의 고장여부를 판정한 뒤 고장결과에 따른 작업에 대해 주임회의를 소집하여 업무분담을 지시한다. 수리에 필요한 부품목록을 수집하여 확인 및 검토하고 정비 소요시간을 고려하여견적서를 산출한다. 정비과정 중에 발생하는 기술상의 문제를 감독하고 조정하며, 작업개선을 위해 작업 후 작업일지를 수집, 회의를 실시하여 최선의 정비방법으로 개선한다. 정비 후 차량의 이양에 대한 책임을 지며, 개선점을 설문하여 이를 반영시킨다.