금융고객의 요구(needs)에 부합되는 상품개발 전략을 수립·시행하고 고객편의를 제고할 수 있는 제도개선 및 수신관련 대고객 홍보업무를 기획하며, 채권시장 제도에 대한 연구와 수신업무의 전산화를 주관하는 업무를 수행한다.

산업금융채권 및 예수금 상품개발, 타금융기관과의 수신관련 상품제휴, 파생상품을 개발한다. 매출전략 수립 및 매출관리, 산업금융채권 상장·등록, 채권시장 제도연구와 예금자보험관련 업무를 수행한다. 예수금 관련제도개선과 예수금 홍보업무, 예수금업무의 전산화를 기획한다. 신용카드사와 약정을 체결하여 카드업무를 담당하고 인터넷뱅킹 업무기획·전산개발 요건을 정의한다. PC / 폰뱅킹 및 현금카드 관련 내규제정·운용지침을 수립하고 영업점 지원과 수납장표의 정보화를 추진한다.