착신국의 교환원을 연결하거나 가입자의 번호를 선별하여 전화를 교환·접속하는 교환대를 조작한다.

고객으로부터 발신증을 받거나 전화신청을 접수한다. 응답코드의 플러그를 연결하고 착신국의 교환원을 호출한다. 번호통화인 경우에는 전화번호를 확인하고 지명통화의 경우에는 대화자를 호출하여 확인한다. 확인이완료되면 통화를 연결한다. 통화시간기록기에 발신증을 끼우고 통화완료 램프가 점등되면 통화시간을 기록한다. 고객에게 통화한 시간 및 요금을 통보한다. 발신국과 착신국이 연결되지 않은 지역의 전화를 중계하기도한다. 국제전화·시외전화 등을 교환하기도 한다.