RND JOB 이공계인력중개센터

콜센터운영관리원

직무개요

콜센터 전산·통신시스템관리, 텔레뱅킹업무, 상담업무, 텔레마케팅업무 등을 총괄 운영한다.

수행직무

콜센터 업무추진계획을 수립하고 추진실적을 점검한다. 상담원 인력수급계획을 수립하고 채용을 담당하며 상담원의 성과를 관리한다. 상담원의 교육계획을 수립하고 추진한다. 콜센터 전산시스템을 관리하고 텔레뱅킹(ARS)업무를 조정한다. 콜센터 고객불만을 접수·처리한다. 텔레마케팅 프로세스 개선계획을 기획·추진한다. 고객만족도 실시 등 콜센터 업무 관련하여 담당자와 협의한다.

부가직업정보

산업분류 :
정규교육 : 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
숙련기간 : 2년 초과 ~ 4년 이하
직무기능 : 자료(조정) / 사람(감독) / 사물(관련없음)
작업강도 : 아주 가벼운 작업
육체활동 : /
작업장소 : 실내
작업환경 :
유사명칭: :
관련직업: :
자격/면허 :
조사연도: : 2007년