방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 고장접수 등의 민원사항과 창구의 자료 및 이용안내문 배치 각종 서비스를 제공한다.

고객으로부터 각종 고장신고를 접수하여 관련 부서에 통보하고 조치내용을 설명한다. 전화의 신규청약, 전·출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수한다. 계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려 준다. 컴퓨터에 관련자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행한다. 전화요금의 오류에 의한 각종 민원을 접수하여 전화통화내역을 확인하고 관련부서에 통보하여 조사 의뢰한다.신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유한다. 파손된 공중전화카드의 상태를 확인하여 고객에게 취급방법 및 파손원인을 설명한 후 필요한 조치를 취한다.