운행중인 여객열차에서 승객들에게 서비스를 제공하는데 종사하는 열차원들의 활동을 조정한다.

열차명령서, 예정시간표 및 서면으로 된 기타 지시사항을 읽고 그 내용을 기관사(철도운송업), 여객전무(철도운송업)와 같이 의논한다. 무선통신 전화를 사용하거나 신호깃발을 흔들어서 열차를 운전하도록 기관사(철도운송업)에게 신호한다. 승객이 소지하고 있는 승차권을 검사하고 무찰 승객에게 차표를 발행한다. 열차 규칙과규정 및 시간 예정표에 관한 승객의 질문에 답해준다. 기차역과 종점의 이름을 승객에게 알려준다. 공기제동기·공기호스·연결장치 등을 검사한다. 역 및 종점에서 승객의 하차를 도와준다.