고객에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 유선·무선 상품에 대한 신규 및 부가서비스를 개발, 보급한다.

월드뉴스, 해외전기 통신동향 및 경쟁사의 동향을 모니터링하여 사업성을 갖춘 아이디어를 도출한다. 선별 아이디어의 사업타당성 및 사업 적용가능성을 검토한다. 신규서비스 도입 계획을 수립한다. 브랜드명을 설정하고 새로운 기능 및 영업전산 개발을 관리한다. 이용요금을 분석·검토하여 서비스 제공계획을 수립한다. 기능개발 시 요구사항을 검토하여 품질 목표를 설정한다. 유무선 통신상품 신규 서비스의 안정성, 인지도 확보를위한 시범서비스 및 시험을 실시한다. 시범 서비스를 통하여 고객이용성향을 조사하여 판촉활동 및 상용화 계획에 반영한다.