공연의 원활한 진행과 관객들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 공연장의 청결, 안정성을 점검하고 공연진행 및 객석 관리, 관객 불만처리 등을 수행한다.

공연의 원활한 진행을 위해 공연스태프와 공연내용, 공연시간, 휴식시간 등에 대해서 논의한다. 공연 전 공연 관련 시설의 청결이나 안전상태를 점검한다. 관객의 질서유지, 편의제공, 공연장내 분위기 조성, 부대시설 관리 등의 업무를 수행한다. 무전기를 사용하여 매표상황, 로비상황, 장내상황 등을 관계자들과 교신한다. 공연안내원의 업무 배치와 근무일정 계획을 수립한다. 공연안내원들에게 공연안내에 대해 교육한다. 공연 전후에 공연프로그램에 대한 정보, 공연시간, 연주자와 간담시간 일정 등에 대해 관객들에게 방송한다. 공연시설, 서비스 등에 대한 관객의 불만을 처리한다. 공연장 및 부대시설 등을 유지·관리한다.