여객 수송통제 및 제한 지시업무를 하며, 지하철 이용안내, 이용불편신고 센터 운영전반과 각 역 시설물 파손, 승객 부상등 지하철 운행에 따른 이례적 사태발생시 신속한 후속조치와 지시를 하며, 각종 수입실적 분석 및 영업준비상태를 확인한다.

영업준비상태를 역무소에서 수합하여 보고를 받는다. 영업준비 지연역은 역무소 및 인근역에 확인을 지시하고 여객수송에 차질을 초래할 경우 보고를한다. 사고발생시 승차권 발매를 제한을 지시하고 상황이 수습되면 발매 재개를 지시한다. 승객의 유동상태를 파악하여 수송을 조정한다. 승객유도 및안내방송 지시한다. 일제방송을 지시한다. 열차지연 등으로 승객이 요금반환요구 시 규정에 의거 반환지시를 내린다. 해당 역에서 단체승객에 대하여 보고를 받은후 도착역에 통보한다.단체승객 수송을 위해 임시 열차 운행이 필요하다고 판단이 될 때에는 운전사령원(철도운송업)과 협조하여 임시열차 운행을 한다. 각 역, 철도청, 자동요금징수장치(AFC : Automatic Fare Collection System) 통제실로부터승차권 판매실적, 반환실적을 취합하여 기록유지한다. 열차지연, 화재발생, 독가스살포 등의 긴급사태 발생시중앙집중방송을 실시한다. 지하철 이용 안내센터를 운영하고 안내실적을 분석한다.