고객에게 객실을 배정하고 객실과 관련된 서비스를 제공한다.

고객의 예약여부를 확인하고, 예약하지 않은 고객에게는 객실 형태 등의 정보를 제공한다. 숙박등록부에 고객의 인적사항, 출발예정일자 등을 기재하고, 객실을 배정한다. 호텔벨맨에게 객실열쇠를 건네주고 특이사항을 지시한다. 고객에게 우송된 우편물, 팩시밀리 등을 분류하여 보관한다. 고객에게 호텔 이용방법, 관광지 안내, 식당안내, 쇼핑, 항공기티켓 확인 등의 정보를 제공한다. 고객의 필요에 따라 환전을 해주거나 고객의 귀중품을 보관한다. 객실 열쇠를 관리한다.