고객을 객실로 안내하고 호텔시설 등의 정보를 고객에게 제공한다.

단정한 복장을 갖추고 현관에서 대기한다. 고객이 현관에 도착하면 정중히 인사를 하고 고객의 짐을 받아들고 프론트(front)로 안내한다. 배정된 고객의 객실열쇠를 건네받아 고객을 해당객실로 안내하고, 고객의 짐을 보관하거나 객실로 운반한다. 객실에 도착하면 문을 열고 실내등을 켠다. 고객의 짐을 정해진 위치에 놓고 고객에게 객실 내의 시설물, 호텔시설, 영업시간 등의 정보를 제공한다. 고객 동반시에 객실시설의 상태를 점검한다. 고객에게 전달할 메모·우편물 등을 배달하며, 고객의 퇴실시에도 짐을 들어다 주고 배웅하는 서비스를 제공한다.