지하철 이용 승객의 편의를 위하여 역사홍보 및 시설관리 등 역무전반에 관한 사항을 관리한다.

사고 처리 및 여객안전사고 방지를 위해 질서 캠페인을 실시하고 실적을 수합 보고한다. 운수영업선전 및 자체홍보와 안내방송을 지도한다. 역무지도 관련 민원 처리업무를 지시·감독한다. 지하철 여론함을 운영하고 역무원 미담사례를 발굴하여 관리한다. 정기권 지정학교에 관한 사항과 승차권 위탁판매 수수료 징수업무를 관리한다. 역사내 각종 편의 시설물 유지관리 및 기능유지를 관리한다. 역구내 청소용역 계약을 하고 비품 수급관리를 한다. 유실물 센터를 운영하고 역구내 식당운영을 지도한다. 공중전화, 전기사용료, 식당전기료 및 식당수도료 징수 및 에너지 절약에 관한 업무를 한다.