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과학기술정보통신부

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고객상담업무관리자

직무개요

고객으로부터 전화서비스에 대한 각종 청구서와 상담안내·수납·수요조사 등의 일에 종사하는 직원들의 제반활동을 감독·조정한다.

수행직무

서비스에 관한 통화를 감시하고 종사원의 태도, 기술적인 정확성, 회사정책과의 일치성 등을 살펴본다. 소비자의 불평·불만을 조정한다. 계산원장과 고지서의 정확성을 검사한다. 서비스에 대한 고객의 질문에 답한다.

부가직업정보

  • 산업분류 : 전기 통신업
  • 정규교육 : 12년 초과 ~ 14년 이하(전문대졸 정도)
  • 숙련기간 : 10년 이상
  • 직무기능 : 자료(조정) / 사람(감독) / 사물(관련없음)
  • 작업강도 : 아주 가벼운 작업
  • 육체활동 : /
  • 작업장소 : 실내
  • 작업환경 :
  • 유사명칭: :
  • 관련직업: :
  • 자격/면허 :
  • 조사연도: : 2004년

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