고객서비스교육담당원
직무개요
CS(customer satisfaction) 의식을 강화하기 위해 고객응대기법, 창구섭외기법, 고객관리기법, 환경개선 교육을 수행한다.
수행직무
고객만족도 조사를 실시하여 여수신 고객에 대한 평가, 서비스실태에 대한 평가 등 조사지표별 현황을 분석한다. 부진요인을 도출하여 영업점 환경에 맞고 전체 직원이 공감할 수 있는 개선계획을 수립한다. 직원교육으로, CS마인드 강화교육과 창구응대기법, 고객관리기법, 환경개선을 위한 투자 교육을 실시·지도한다. CS강화에 대한 조사 및 평가를 통해 사후관리를 한다.
부가직업정보
- 산업분류 :
- 정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
- 숙련기간 : 6개월 초과 ~ 1년 이하
- 직무기능 : 자료(조정) / 사람(교육) / 사물(관련없음)
- 작업강도 : 가벼운 작업
- 육체활동 : 언어력 /
- 작업장소 : 실내
- 작업환경 :
- 유사명칭: : CS교육담당원, CS강사
- 관련직업: :
- 자격/면허 :
- 조사연도: : 2004년
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