RND JOB 이공계인력중개센터

고객서비스교육담당원

직무개요

CS(customer satisfaction) 의식을 강화하기 위해 고객응대기법, 창구섭외기법, 고객관리기법, 환경개선 교육을 수행한다.

수행직무

고객만족도 조사를 실시하여 여수신 고객에 대한 평가, 서비스실태에 대한 평가 등 조사지표별 현황을 분석한다. 부진요인을 도출하여 영업점 환경에 맞고 전체 직원이 공감할 수 있는 개선계획을 수립한다. 직원교육으로, CS마인드 강화교육과 창구응대기법, 고객관리기법, 환경개선을 위한 투자 교육을 실시·지도한다. CS강화에 대한 조사 및 평가를 통해 사후관리를 한다.

부가직업정보

산업분류 :
정규교육 : 14년 초과 ~ 16년 이하(대졸 정도)
숙련기간 : 6개월 초과 ~ 1년 이하
직무기능 : 자료(조정) / 사람(교육) / 사물(관련없음)
작업강도 : 가벼운 작업
육체활동 : 언어력 /
작업장소 : 실내
작업환경 :
유사명칭: : CS교육담당원, CS강사
관련직업: :
자격/면허 :
조사연도: : 2004년