고객상담원의 상담이 용이하도록 고객정보를 제공하는 씨티아이(CTI)시스템을 유지 보수한다.

씨티아이(CTI : Computer Telephone Integration)는 고객이 전화를 이용 직접 데이터를 조회, 처리하는 자동응답기(ARS)나 음성 사서함(VMS) 장치보다 상위 개념의 새로운 신기술 솔루션이며 교환기와 컴퓨터의 연동기술, 디지털 음성처리 기술, 팩스이미지 처리기술, 디지털스위칭 기술 등을 접목시켜 다양하고, 신속, 정확한 서비스를 제공하는 시스템으로 전화와 이용자 정보를 한번에 접목함으로써 이용자가 상담 시에 가입자번호 또는 주민등록번호 등을 누름으로써 해당하는 이용자 정보가 자동으로 상담자에게 보여지도록 만들어 주는 시스템)시스템의 작동상황을 단말기를 통하여 수시로 모니터링을 한다. 이상발생 시 응급조치로서 전원을 공급및 차단하며, 랜(LAN)상의 문제를 확인하고 전화국에 연락하여 통신망상의 이상을 확인한다. 프로그램의 에러를 확인하고 수리가 불가능하면 기기공급업체에 의뢰를 한다. 각종 고객상담에 대한 통계데이터를 백업한다.상담프로그램 등의 변형, 대량신규가입자가 발생하는 경우 등 요구부서의 요구를 취합하여 인터페이스의 변경을 업자에게 요구하기도 한다.