사용자가 하드웨어 설치, 전자메일 및 운용 시스템 등과 같은 컴퓨터의 하드웨어를 사용할 수 있도록 도움을준다.

하드웨어를 설치하기 위하여 전원과 환경을 점검한다. 운영체제(OS)를 인스톨하고 응용 소프트웨어를 설치한다. 고객이 사용하기를 원하는 특정 응용프로그램을 탑재해준다. 시스템을 설치한 후에 각종 튜닝 툴을 이용하여 점검을 하고 시스템이 최적의 성능을 발휘할 수 있도록 분석해서 조정해주는 시스템 튜닝을 한다. 고객이시스템 운영 중에 문제가 발생하면 컴퓨터에 나타난 문제를 진단하고 전문적인 지원을 해준다. 시스템이 정확하게 작동을 하는지 혹은 오류가 있는지를 진단하기 위해 테스트한다. 사용자가 상품을 효율적으로 사용하는데 불편이 없는지를 평가하기 위해 하드웨어 그리고 주변장치를 검사하고 모니터한다. 시스템이 문제가 발생할 소지가 있는지를 분석하고 주기적인 점검을 하여 예상되는 문제점을 고객에게 알려주고 해결하기 위한 대안도 제시해준다.