사용자가 불편함없이 소프트웨어를 사용할 수 있도록 소프트웨어를 점검하여 결함을 해소한다.

소프트웨어 사용자의 문의에 대하여 응답을 한다. 설치 지시서에 따라 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하고 셋업(set-up)을 한다. 사용자가 상품을 효율적으로 사용하는데 불편이 없는지를 평가하기 위해 소프트웨어를 검사하고 모니터한다. 소프트웨어를 평가한 보고서를 준비하여 관리자가 참고할 수 있는 제언을 한다. 제품제공자(vendor)나 서비스 전문가(technician for service)에게 주요 소프트웨어의 문제 혹은 결함 있는 상품을 알려준다.훈련을 시킬 수 있는 교재를 만들거나 훈련 절차를 개발하고 훈련을 시킨다.