호텔투숙객의 객실배정과 퇴실, 고객의 불만을 해결하며 호텔 현관종사원들의 업무를 지시하고 감독한다.

투숙 예약상황을 검토하여 예약처리 지침을 전달한다. 고객의 예약여부를 확인하여 예약고객인 경우 예약의 조건에 따라 객실을 배정하고 예약고객이 아닌 경우에는 여분 객실의 여부, 객실의 종류, 객실의 가격 등을 결정하여 객실을 배정한다. 호텔현관사무원의 근무인원을 안배하여 근무 시간표를 작성한다. 현장에서 호텔현관사무원들의 업무내용을 수시로 확인하고 직원들이 숙지하여야 할 사항은 별도의 장부에 정리하여 부하직원들에게 알린다. 객실이 만실일 경우에는 예약현황을 수시로 체크하여 예약내용을 조정한다.