컴퓨터 및 주변기기가 오작동되는 원인을 찾아내 장애를 처리한다.

컴퓨터전화상담원(컴퓨터 및 사무용기기제조업)이 고객으로부터 받은 접수사항을 파악하여 고객과 약속을 하고 방문한다. 컴퓨터의 증상에 따라 파일을 복구하거나, 운영체제 및 응용 소프트웨어를 점검한다. 조립과 분해를 하고, 부품을 교체·수리한다. 오실로스코프·멀티미터 등의 측정기구로 불량제품의 원인을 분석하고전기인두·니퍼·롱로즈 등의 공구를 사용하여 부품을 교환하거나 수리한다. 불량의 원인에 따라 작업·자재·설계·외주 등 구분하여 파악하고 작업일지를 작성하며 동일한 불량의 재발을 방지하기 위하여 관련 부서에 통보한다. 사용자에게 맞는 하드웨어 업그레이드 방향을 제시하거나, 장애 발생을 예방할 수 있도록 사전점검을 실시한다. 프린터, 스캐너 등의 컴퓨터 주변기기 및 네트워크, 서버 등의 장애를 처리하기도 한다. 수리가 끝나면 출장서비스 내역서를 고객에게 전달하고 결과를 등록한다.